Termini di servizio

1. Chi eroga il servizio

IlarIA è un servizio di Diskover S.r.l., Via Francesco Paolo Tosti 5, 66100 Chieti (CH), Italia, partita IVA 02666410697, e-mail info@diskover.it.

2. Oggetto

IlarIA è una piattaforma software in modalità SaaS che permette a un'azienda cliente di collegare il proprio numero WhatsApp Business e di gestire le conversazioni con i propri interlocutori tramite agenti conversazionali basati su intelligenza artificiale, oltre a creare e gestire modelli di messaggio e a consultare le conversazioni.

Il servizio è rivolto esclusivamente a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Non è destinato ai consumatori.

3. Attivazione dell'account e collegamento del numero

Il collegamento avviene tramite la procedura Embedded Signup di Meta, che il cliente esegue autonomamente autenticandosi con le proprie credenziali Meta e autorizzando IlarIA ad accedere alle risorse indicate.

Il cliente garantisce di essere legittimato a utilizzare il numero di telefono collegato e di disporre dei poteri necessari a impegnare la propria azienda.

4. Proprietà delle risorse WhatsApp

L'account WhatsApp Business, il numero di telefono, il nome visualizzato, i modelli di messaggio e ogni altra risorsa generata tramite la procedura di collegamento restano di esclusiva proprietà del cliente.

Il cliente mantiene in ogni momento accesso pieno e diretto a tali risorse tramite WhatsApp Manager di Meta. Diskover non limita in alcun modo questo accesso e non rivendica alcun diritto sulle risorse del cliente.

Il cliente può revocare in qualsiasi momento l'autorizzazione concessa a IlarIA, dalle impostazioni del proprio portfolio business Meta o richiedendone la revoca a Diskover.

5. Fatturazione delle conversazioni WhatsApp

I costi delle conversazioni previsti dal listino di Meta sono addebitati direttamente da Meta al cliente, secondo il metodo di pagamento che il cliente registra nel proprio portfolio business. Diskover non anticipa né rifattura tali importi.

Il corrispettivo dovuto a Diskover riguarda esclusivamente l'utilizzo della piattaforma IlarIA, secondo quanto pattuito nell'ordine o nel contratto sottoscritto.

6. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a utilizzare il servizio nel rispetto della legge e delle regole della piattaforma WhatsApp, e in particolare a:

• rispettare le WhatsApp Business Messaging Policy e le Commerce Policy di Meta;
• raccogliere e conservare un consenso preventivo e verificabile dei destinatari prima di inviare messaggi;
• dare seguito senza ritardo alle richieste di disiscrizione;
• non inviare comunicazioni non richieste, ingannevoli o massive verso destinatari che non hanno prestato il consenso;
• non utilizzare il servizio per contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori o lesivi di diritti altrui, né per attività vietate dalle policy di Meta;
• fornire informazioni veritiere e mantenere riservate le credenziali di accesso;
• informare i propri interlocutori del fatto che le risposte possono essere generate da un sistema automatico.

Il cliente è titolare del trattamento dei dati dei propri interlocutori e ne risponde ai sensi della normativa applicabile.

7. Intelligenza artificiale: ruoli e trasparenza

Ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), Diskover S.r.l. agisce come fornitore del sistema di intelligenza artificiale e il cliente come deployer. I relativi obblighi sono distinti e ciascuna parte risponde dei propri.

7.1 Obblighi a carico di Diskover

• Il sistema dichiara all'interlocutore, al primo messaggio di ogni conversazione, che sta interagendo con un'intelligenza artificiale. Questa dichiarazione è integrata nel prodotto e non è disattivabile né modificabile dal cliente.
• Il sistema riconosce le richieste di interruzione e di passaggio a un operatore umano.
• Diskover mette a disposizione del cliente la documentazione necessaria a comprendere capacità e limiti del sistema.

7.2 Obblighi a carico del cliente

• Utilizzare il sistema secondo le istruzioni fornite e non alterare o aggirare la dichiarazione di natura artificiale dell'agente.
• Garantire un livello sufficiente di alfabetizzazione in materia di intelligenza artificiale del personale che utilizza il sistema.
• Presidiare le conversazioni e intervenire quando la risposta automatica non è adeguata.

7.3 Consenso e disiscrizione

Il cliente raccoglie e conserva la prova del consenso preventivo dei destinatari prima di inviare messaggi, come richiesto dalle policy di Meta e dalla normativa applicabile in materia di comunicazioni commerciali.

Il sistema riconosce le richieste di disiscrizione espresse dall'interlocutore in linguaggio naturale e tramite parole chiave e interrompe l'invio di messaggi proattivi verso quel numero. Il cliente non deve reinserire un destinatario che si è disiscritto se non a fronte di un nuovo consenso.

7.4 Limiti del sistema

Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori o imprecisioni. Diskover non garantisce l'esattezza dei contenuti generati e non risponde delle decisioni assunte dal cliente o dai suoi interlocutori sulla base di tali contenuti. Il sistema non è destinato a fornire consulenza medica, legale o finanziaria né a produrre decisioni che producano effetti giuridici sulle persone.

8. Disponibilità e manutenzione

Diskover si adopera per garantire la continuità del servizio, senza tuttavia poter garantire un funzionamento ininterrotto o esente da errori. Il servizio dipende da infrastrutture di terzi, tra cui Meta e Microsoft Azure, i cui malfunzionamenti non sono imputabili a Diskover.

Gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati con ragionevole preavviso.

9. Sospensione

Diskover può sospendere l'accesso, in tutto o in parte, in caso di violazione dei presenti termini o delle policy di Meta, di rischio per la sicurezza della piattaforma o di richiesta dell'autorità. Salvo urgenza, la sospensione è preceduta da una comunicazione che indica il motivo e, quando possibile, il modo per rimediare.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma IlarIA, il relativo software, la documentazione e i segni distintivi sono di titolarità di Diskover S.r.l. Il contratto attribuisce al cliente un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del rapporto.

I contenuti e i dati caricati o generati dal cliente restano di sua titolarità.

11. Limitazione di responsabilità

Diskover risponde dei danni diretti imputabili a proprio dolo o colpa grave. È esclusa la responsabilità per danni indiretti, perdita di profitti, di clientela o di dati, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

Nei limiti consentiti, la responsabilità complessiva di Diskover non supera l'importo dei corrispettivi corrisposti dal cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.

12. Durata, recesso e restituzione dei dati

Durata e condizioni economiche sono definite nell'ordine o nel contratto sottoscritto.

Alla cessazione del rapporto il cliente conserva la piena titolarità del proprio account WhatsApp Business e del numero collegato, che può trasferire a un altro fornitore o gestire autonomamente.

Su richiesta scritta trasmessa entro 30 giorni dalla cessazione, Diskover fornisce un'esportazione dei dati del cliente in formato leggibile e procede successivamente alla cancellazione secondo quanto indicato nell'informativa privacy.

13. Modifiche ai termini

Diskover può aggiornare i presenti termini per esigenze tecniche, normative o di servizio, comunicandolo al cliente con almeno 30 giorni di preavviso. Se il cliente non accetta le modifiche, può recedere entro tale termine senza oneri.

14. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Chieti.

15. Contatti

Diskover S.r.l. - info@diskover.it
Questioni relative ai dati personali: r.dinisio@diskover.it